竖线门卷土重来 等离子坚守者松下陷尴尬

自去年下半年起,松下等离子电视的部分消费者开始为屏幕上出现的“竖线”而感到烦恼。尽管松下已开始“点对点”地解决问题,但“竖线门”至今仍没有完结。“使用三个月左右出现黑竖条”,“换屏五个月内再次出现线条”,……近日,在某权威家电论坛上,一篇名为《关注松下“准竖条门”事件,希望大家统一收集故

自去年下半年起,松下等离子电视的部分消费者开始为屏幕上出现的“竖线”而感到烦恼。尽管松下已开始“点对点”地解决问题,但“竖线门”至今仍没有完结。

“使用三个月左右出现黑竖条”,“换屏五个月内再次出现线条”,……近日,在某权威家电论坛上,一篇名为《关注松下“准竖条门”事件,希望大家统一收集故障现象》的帖子引起了全国商报记者的注意。据记者粗略统计,关于这个帖子的投诉有60多条,涉及多种型号。

尽管松下做出了负责任的担保,但这并不能掩盖松下面临的尴尬。对于等离子电视这个已经没落的产业分支来说,如果松下的问题得不到解决,可能会影响这项技术的市场前景。

烦人的“竖线”又出来了。

“8号买的机器到了11号世界杯开幕的时候,其实就有问题了。”广东佛山的肖先生无奈地说。

6月初,肖先生花9700多元购买了型号为“S10C”的松下50寸等离子彩电。根据肖先生的描述,新机开机后,电视屏幕上出现一条约“10厘米宽”的彩色横线“竖带”,一两分钟后会消失,但第二天开机时这种现象依然存在。

遭遇“竖排门”的远不止肖先生一人。许多被“竖线”困扰的消费者在某家电论坛的投诉帖中反映了这一情况。

截至记者发稿时(8月17日),这篇长达13页的帖子记录了自2009年9月底(视发帖时间而定)以来,全国部分消费者购买松下等离子彩电(以下简称PDP)遇到屏幕出现“竖线”或“黑带”的诸多投诉。

据本次论坛上“垂直门”帖子的不完全统计,关于松下PDP的投诉有60多条,而且涉及的产品型号非常广泛,不仅有肖先生购买并于2009年底推出的新S系列,还有近两年主推的PV、、X等型号。

根据投诉消费者的描述,这些电视的主要问题是屏幕出现“红绿竖线”,像肖先生这样屏幕出现10cm以上宽彩色或黑色“宽带”的消费者不在少数。所以网上有很多消费者投诉称此事件为“黑带门”。

从地域分布来看,此次松下PDP“垂直门”涉及的投诉来自上海、北京、广州、青岛、南京、佛山等城市。

20000 ~ 60000小时寿命

经过与货主和的一系列交涉,坚持退货的肖先生最终拿到了9700多元的退款。但是,并不是所有的消费者都能像肖先生一样7天内退货。记者调查发现,在60多起投诉案例中,超过一半的消费者在屏幕保修2年后遭遇“立门”,张先生就是其中之一。

张先生两年前在广州买了一台松下50英寸的PV700C。“当时花了21000多元。出问题的时候屏幕的保修刚过,过了十几天。在广州与松下交涉后,北京总部接受了他的投诉,并在十多天后为张先生免费更换了屏幕。”但那样他们就不负责了。如果现在再出问题,什么都自己出,五六千元的维修费谁要修?”张先生说。

在两年保修期到期前十多天“碰巧中招”的青岛李先生告诉记者,厂家已经为他更换了保修期内的问题屏幕,但他担心“说不准什么时候还会再出现问题”。

有消费者表示,松下确实履行了保修责任,但官方标称2 ~ 6万小时的屏幕寿命,实际使用1000小时左右可能会出现问题。“好像总有问题”。

对于消费者来说,可以选择参加零售店提供的“延保服务”,但这项服务需要每年缴纳1000元以上的保费。“这显然是一笔不小的开支。”

中国市场的“个别现象”?

为什么会出现「竖线」?据松下公关部称,这个问题是“罕见现象”,之前所有故障都已解决。

一位松下相关人士告诉记者,自2002年松下开始在中国销售等离子电视以来,总销量已经达到几百万台,出现相关竖线故障的只有几十台,所以概率并不大。

中国电子科技集团第三研究所高级工程师刘全恩此前曾分析,等离子出现黑带问题,可能是寻址电路损坏,也可能是屏幕中负责一个栅极供电的电路损坏。如果最后的解决办法是换屏幕,那应该是屏幕里的电路有问题。

上述松下相关人士表示,松下在全球销售的相关机型使用的是同一个面板生产工厂,但问题基本都出现在中国市场,这让松下颇为不解。“相关问题的原因还没有正式确定,但可能与运输和装卸不规范有关。”该人士表示,等离子屏幕周围有大量的电路模块来控制几个像素的发光。如果运输不规范或杂质漏入电视机身,可能会导致相关模块松动或短路,从而导致“竖线”。

对于垂直等离子线的用户,松下官方的态度是在保修期内根据保修情况免费换屏,超过保修的则以每台2000元左右的价格更换。今年4月起,松下将原来的2年屏幕保修政策调整为3年保修。

等离子产业分支的尴尬

松下“垂直门”的背后,其实是整个等离子行业的尴尬。

近年来,随着LG、先锋、日立等。淡出民用等离子电视市场,目前等离子电视阵营只剩下松下和国产长虹,仍保持大规模供应。中国视像行业协会数据显示,去年中国生产等离子电视299万台,市场份额仅为3%左右。在LCD阵营的压力下,等离子产品有所下滑。

其中,立志做等离子的长虹似乎不再那么“死忠”了。

6月,长虹被曝“豪赌”投资成都8.5代液晶面板线项目。长虹相关人士向《国家商报》坦言,目前其等离子技术还不够成熟,50英寸以上的大屏幕产品面板仍需对外采购,其中松下是主要出口地。目前长虹产品线中等离子和液晶电视的销售比例为2: 8。

记者走访了上海、北京的几家家电连锁卖场,发现长虹专柜等离子电视的样品数量要少于液晶电视。长虹促销员推广等离子电视的热情不如前几年,有的甚至推荐消费者购买同尺寸的液晶电视产品。

虽然松下同时拥有液晶和等离子两个产品阵列,但在40英寸以上全高清等离子市场,松下是最后一个坚持下来的。去年,松下推出了新的NEOPDP产品,加强等离子在亮度、响应速度和动态对比度方面的优势;本月10日,松下在沪发布了一系列搭载3D技术的等离子电视新品,希望在3D时代赢得突破。

其实对于偏爱高端等离子的消费者来说,选择并不多。正因如此,“竖排门”让他们颇为纠结。

一位消费者告诉记者,如果松下的“竖线”难以解决,他不得不放弃等离子,选择液晶。

家电行业观察人士刘步尘表示,“国家三包规定是强制性的最低保障,松下作为国际化企业应该表现得更好”。他认为,松下不仅是在争取自己的好感,也是在维护等离子产品的最后希望。